Eksplorasi Promosi Berbasis Social Media Marketing Dan Brand Image: Identifikasi Impulsive Buying Behaviour Melalui Customer Engagement Pada Konsumen Brand Fashion ZARA Di Kota Medan

Abstract

Industri fashion di Indonesia, khususnya di Kota Medan, menghadapi beberapa tantangan besar. Meskipun pertumbuhan pasar fashion di Indonesia sangat pesat, persaingan yang ketat antara brand-brand lokal dan internasional menciptakan dinamika yang cukup kompleks. Banyak brand, baik yang sudah established maupun pendatang baru, berlomba-lomba menawarkan produk yang paling sesuai dengan selera konsumen. Namun, tidak sedikit pula brand yang kesulitan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan karena kurangnya strategi pemasaran yang tepat, termasuk dalam hal promosi dan engagement konsumen. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui dan mengeksplorasi adanya pengaruh langsung dan tidak langsung antara variabel promosi berbasis social media marketing dan brand image terhadap impulsive buying behavior melalui customer engagement pada brand fashion ZARA di Kota Medan. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh dari kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen brand fashion ZARA di Kota Medan.  Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Sehingga jumlah sampel ditentukan secara langsung sebanyak 120 responden dengan mengambil sampel pada 2 outelt brand fashion ZARA di Kota Medan yaitu Mall Sun Plaza Medan dan Mall Center Point Medna. Analisis data dilakukan menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat analisis Smart-PLS untuk menguji hubungan langsung dan tidak langsung antara variabel-variabel tersebut. Hasilnya menjelaskan bahwa promosi berbasis social media marketing dan brand image secara langsung dan tidak langsung berpengaruh terhadap impulsive buying behavior melalui customer engagement pada konsumen brand fashion ZARA di Kota Medan