Zahara Rizki Salsa Billa and Tika Nirmala Sari, “Pengaruh Physical Evidence, Prosedur Pinjaman dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. BPR Solider Kantor Pusat Marelan”, JURDIP, vol. 5, no. 4, pp. 1276-1288, Feb. 2025.