Pengaruh Customer Relation Management Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Pada PT. Sunindo Varia Motor Gemilang Medan Sumatera Utara

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Customer Relation Management terhadap Loyalitas Pelanggan PT Sunindo Varia Motor Gemilang Medan Sumatera Utara. Teknik analisa data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif analisis regeresi jalur dengan bantuan program SPSS dengan melakukan pengujian validitas, uji  reabilitas, uji asumsi klasik, uji normalitas, uji multikolineritas, uji heterokedasitas, uji autokolerasi. Dari hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa Customer relation management  berpengaruh signifikan terhadap Kepusaan Pelanggania PT Sunindo Varia Motor Gemilang Medan Sumatera Utara. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Kepusaan Pelanggan PT Sunindo Varia Motor Gemilang Medan Sumatera Utara. Customer realtion management  berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas PT Sunindo Varia Motor Gemilang Medan Sumatera Utara. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas PT Sunindo Varia Motor Gemilang Medan Sumatera Utara. Kepuasaan Pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas PT Sunindo Varia Motor Gemilang Medan Sumatera Utara. Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh CMR  dengan Loyalitas PT Sunindo Varia Motor Gemilang Medan Sumatera Utara. Kepuasan pelanggan tidak memediasi kepercayaan dengan kepuasaan pelanggan PT Sunindo Varia Motor Gemilang Medan Sumatera Utara. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh yang sebenarnya angtara Customer relation management  terhadap loyalitas pelanggan adalah pengaruh langsung (kepuasan pelanggan merupakan variabel intervening).