Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Member pada UKM Senam
Abstract
Kegiatan senam di lingkungan perguruan tinggi menjadi sarana pengembangan minat dan kebugaran mahasiswa sekaligus bentuk kontribusi terhadap Masyarakat. Namun, dalam pelaksanaan program UKM Senam Universitas Negeri Semarang, jumlah partisipasi member cenderung menurun sehingga menimbulkan dugaan adanya masalah dalam kualitas pelayanan dan Kepuasan member. Kondisi tersebut menjadi dasar dalam penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Tingkat kualitas pelayanan dan kepuasan member Senam pada UKM Senam Universitas Negeri Semarang tahun 2025. Metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan Teknik pengumpulan data melalui kuesioner menggunakan skala likert dengan jumlah responden sebanyak 77 member. Hasil penelitian menujukan bahwa Tingkat kualitas pelayanan dan kepuasan member memiliki kategori yang rendah. Pada hasil penelitian tingkat kualitas pelayanan terdapat hasil kategori sangat rendah dengan persentase 4%, kategori rendah 38%, kategori sedang 26%, kategori tinggi 18% dan kategori sangat tinggi 14%. Sedangkan pada hasil kepuasan member terdapat kategori sangat rendah 6%, kategori rendah 34%, kategori sedang 31%, kategori tinggi 12%, dan kategori sangat tinggi 17%. Temuan ini menunjukkan bahwa tingkat kualitas pelayanan dan kepuasan member perlu masih perlu ditingkatkan dengan cara evaluasi secara menyeluruh terhadap manajemen waktu pelaksanaan kegiatan dan kualitas program latihan, serta untuk menciptakan kualitas pelayanan member yang berkualitas dan memuaskan.
Downloads
References
Chayun, D., Kletsov, K., & Manzheley, I. (2020). Acrobatics as a new trend in aerobic gymnastics. Journal of Physical Education and Sport, 20(2), 759–767. https://doi.org/10.7752/jpes.2020.02109
Cupiadi, H., & Fadhilah, S. N. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Sarana Olahraga ( SOR ) Kerkof Garut.
Daffa Wibisono, A., Cahyadi, L., & Penulis, K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce. Jurnal Manajemen Bisnis Digital Terkini (Jumbidter), 1(2), 12–28. https://doi.org/10.61132/jumbidter.v1i2.73
Devi Juwaheer, T. (2004). Exploring international tourists’ perceptions of hotel operations by using a modified Servqual approach – a case study of Mauritius. Managing Service Quality: An International Journal, 14(5), 350–364. https://doi.org/10.1108/09604520410557967
Dirgantara, U., & Suryadarma, M. (2014). Penerapan Metode Servqual Dalam Analisis Pola Kepuasan Pelanggan Pada Kualitas Pelayanan Bank X. Jurnal Sistem Informasi Universitas Suryadarma, 11(2). https://doi.org/10.35968/jsi.v11i2.1235
Elsandra, Y., Prof, J., Johan, B., Ipuh, C., Mandiangin, K., Selayan, K., Bukittinggi, K., & Barat, S. (2024). Pengaruh Kompetensi Instruktur , Dan Kesadaran Hidup Sehat Serta Fasilitas Terhadap Motivasi Masyarakat Berolahraga Senam Aerobic di Kota Payakumbuh. 4(2), 235–244.
Fakhrana, Z. (2020). Peran Kualitas Layanan dan Kepercayaan Dalam Membangun Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Keberlanjutan : Jurnal Manajemen Dan Jurnal Akuntansi, 5(2), 157. https://doi.org/10.32493/keberlanjutan.v5i2.y2020.p157-171
Fardhatun. (2022). Fungsi Manajemen Organisasi Pelayanan Kemanusiaan Dalam Yayasan Rehabilitasi Pecandu Napza “Sahabat Foundation". KAIS Kajian Ilmu Sosial, Vol.3(No.2), h. 72-81.
Fatah, A., Darumoyo, K., & Septianingrum, K. (2024). Survei Tingkat Pengetahuan Dan Minat Siswa MTs Al Karomah Dalam Olahraga Tradisional Gobak Sodor-Hadang. PJOK: Jurnal Pendidikan Jasmani Olahraga Dan Kesehatan, 2(1), 13–22.
Henjilito, R., Atiq, A., Syafii, A., Putro, R. A., Alfian, M., Alamsyah, R., & Dkk. (2022). Strategi & Pola Latihan Fisik Atlet Pemula.
Hidayat, F., Suryaman, M., Fitriani, R., & Nugraha, B. (2021). Widya Cipta: Jurnal Sekretari dan Manajemen Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Kerja di UKM Nahla Toys Cikampek. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 5(1), 31–38.
Kristianto, C. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Mediasi Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan JNE di Surabaya Barat. PERFORMA, 7(5 SE-Articles), 547–563. https://doi.org/10.37715/jp.v7i5.2964
Martono, M., Yachsie, B. T. P. W. B., Setyawan, H., Arif, N., & Puri, L. W. (2022). Kepuasan pengguna terhadap kualitas pelayanan jasa Fitness Center HSC Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Yogyakarta. Medikora, 21(2), 170–180. https://doi.org/10.21831/medikora.v21i2.53873
Melyza, A., & Aguss, R. M. (2021). Persepsi Siswa Terhadap Proses Penerapan Pembelajaran Pendidikan Jasmani Olahraga Dan Kesehatan Pada Pandemi Covid-19. Journal Of Physical Education, 2(1), 8–16. https://doi.org/10.33365/joupe.v2i1.950
Prasodjo, T. (2017). Paradigma Humanis dalam Pelayanan Publik. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, 7(1), 38. https://doi.org/10.26858/jiap.v7i1.3438
Prastiwi, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Air Hitam Kecamatan Samarinda Ulu Kota Samarinda. EJournal Pemerintahan, 10(3), 570–581.
Putri, N. H. (2023). Literatur Riview terhadap Turnover Intention: Pengaruh Kepuasan Kerja dan Stres Kerja. Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi, 4(1), 51–61. https://doi.org/10.35912/simo.v4i1.1728
Ramadhani, M. F. (2022). Tingkat Kepuasan Member Terhadap Kualitas Pelayanan Di Pusat Kebugaran Melia Gym Program Studi Ilmu Keolahragaan.
Rizqi, M., Trisnanto, A., & Yudhistira, D. (2024). Multilateral: Jurnal Pendidikan Jasmani dan Olahraga Analisis loyalitas dan antusias anggota ukm pencak silat Universitas Negeri Semarang tahun Analysis loyalty and enthusiasm of Universitas Negeri Semarang pencak silat ukm members in 2024 Universitas Negeri Semarang , Indonesia Pendahuluan Univer. 23(2), 164–174.
Sarah Sania Al Quds, Syaiful Arif, Ahmad Hafi Iroqi, & Mu’alimin. (2023). Literature Review Bentuk-Bentuk Konflik Dalam Organisasi. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA), 1(1), 8–17. https://doi.org/10.62017/jimea.v1i1.81
Setiawan, E., & Hariyanto, T. (n.d.). Dengan Pendekatan Fuzzy Service Quality. 139–146.
Sholihin, U. (2019). Pengaruh 5 Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. At-Tamwil : Kajian Ekonomi Syariah, 1(1), 72–97.
Simarmata, N. Y., & Sutrisno, E. (2022). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Prinsip Good Governance di Kantor Kecamatan Rawalumbu Kota Bekasi Capaian EPPD (Evaluasi Peyeleggaraan Pemerintah Derah) Kota Bekasi pada lima tahun Tentunya antisipasi yang dilakukan Kecamatan Rawa. Jurnal Pembangunan Dan Administrasi Publik, 4(2), 37–48.
Yudhistira, D., Kurnianto, H., Paryadi, Ariestika, E., Ikhsan Rizkyanto, W., & Ramadhan, K. (2023). Enthusiastic Students of Poltekkes Semarang Participated in Self-Body Weight Training in the Covid-19 Era: A Survey Study. Gandrung: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 754–762. https://doi.org/10.36526/gandrung.v4i1.2399
Copyright (c) 2025 Cindi Aprilia, Hadi Hadi, Arif Setiawan, Ipang Setiawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
